配药政策
您的安全是我们的首要考虑。本网店售出的每一种药物，均由 CAREPLUS Clinic（Chye Family Medicine Specialist Clinic）供应。本诊所是位于吉隆坡甲洞 48 Jalan Lang Kuning, 52100 Kepong Baru 的持牌私人诊所，在我们医生的监督下，按照马来西亚卫生部（KKM）的规定配药。本页说明我们如何审核及供应您的药物。
1. 产品类别
- 处方药（B组，标有“处方”）：须由我们的医生审核并批准订单，并开具 CAREPLUS 电子处方后才会供应。我们需要用药者的全名、出生日期及身份证或护照号码。
- 需医生批准（C组，标有“需医生批准”）：无需处方，但供应前必须由医生确认药物适合您。您需回答一份简短的健康问卷，并提供用药者的全名及出生日期（身份证或护照可选填）。我们的医生会审核，并可能先联系您。
- 保健产品及非处方产品：无需处方，也无需医生审核。
2. 我们如何审核处方药订单
- 健康问卷。结账时，您需回答一份关于用药者的简短医疗问卷，并提供用药者的全名及出生日期；处方药还需提供身份证或护照号码，这是卫生部对处方记录的要求。
- 您的文件。您可以附上有效处方、近期检验报告（例如 HIV PrEP 所需的验血报告），或使用仍然有效的 CAREPLUS 电子处方。
- 医生审核。我们的医生会审核您的答案和文件，包括过敏史、正在服用的其他药物、是否怀孕或哺乳，以及其他健康状况。
- 如有需要进行咨询。如资料不足或需要确认，我们的医生会在供应任何药物前通过电话或 WhatsApp 联系您，一般提供免费咨询。
- 决定。如药物适合您，医生会批准（处方药会开具 CAREPLUS 电子处方），并将审核记录在您的医疗记录中，然后开始准备您的订单。如不适合，我们会取消该项目并退款（见第6条）。
您可以在订单页面查看每个步骤：等待付款、医生审核中（已付款）、备货中，然后是已寄出或可以取货。
3. 我们接受的处方
其他医生开具的处方必须由在马来西亚注册的医生开具，内容清楚完整，并注明：
- 病人全名及身份证或护照号码
- 药名、规格、剂量及数量
- 开具日期
- 医生姓名、签名及诊所印章或地址
如处方不完整、不清楚、经过涂改、已过期、为他人开具，或我们无法核实，我们可能会拒绝接受。CAREPLUS 电子处方在其上注明的日期前有效，仅限处方上所列的病人使用。
4. 需额外审核或有限制的药物
为了安全，我们的医生可能会限制供应数量、要求先进行咨询或检验，或拒绝订单，尤其是以下情况：
- 可能被滥用或高剂量有害的药物
- 需要定期监测的药物（例如 PrEP 需要的肾功能检验）
- 儿童、年长者、孕妇或哺乳期妇女，以及患有多种疾病或服用多种药物的人
我们不供应管制药物（受《1952年危险药物法令》管制）、未注册产品，也不会为订单所列人士以外的人供应任何药物。
5. 包装、配送及取货
- 药物会贴上您的姓名及使用方法标签，并以朴素、不显眼的包装寄出。
- 需冷藏的药物（如注射笔）会附上冰袋包装，并以最快的合适快递寄出，也可以到诊所自取。
- 处方药须经我们的医生批准后才会寄出，且只寄往订单上的地址。如到诊所取货，请携带身份证或护照。
- 运费及配送时间请参阅我们的送货资讯页面。
6. 付款不代表一定供应
为处方药付款并不保证一定会供应。最终决定取决于我们医生的临床判断。如医生判断该药物不适合您，我们会取消并退还您为该药物支付的款项。在没有有效验血报告或处方的情况下订购 HIV PrEP，只有在您选择申请退款而不完成检验或咨询时，才会收取8%的手续费。未付款的订单会在7天后取消。
7. 退货
为了安全，药物离开诊所后不能退货，除非您收到错误的项目或损坏、有缺陷的产品。请在收货后24小时内附上照片联系我们。完整规定请参阅我们的送货资讯页面。
8. 您的责任
- 如实提供用药者完整且最新的资料，包括其他药物、过敏史、是否怀孕及健康状况。
- 阅读标签和说明，并只按照建议用药。
- 如出现任何副作用或问题，请立即告诉我们。如遇紧急情况，请前往最近的医院或拨打999。
效果因人而异，我们无法保证特定的效果。对于因滥用、不遵从医生建议，或提供错误或遗漏资料而造成的伤害，我们概不负责。
9. 您的隐私
您的身份证或护照号码、问卷答案和文件只用于安全审核您的药物，以及保存卫生部规定的处方记录。这些资料只有我们的医生和诊所职员可以查看，绝不会与第三方分享。请参阅我们的隐私政策。
10. 联系我们
对药物或订单有疑问？请 WhatsApp 或致电 +60 11-2615 1500，或发送电邮至 contact@chyeclinic.com。