送货资讯

运费

• 订单满RM80，全马免运费。
• 未满RM80：西马RM5.90，沙巴、砂拉越及纳闽RM8.00。
• 到诊所自取：免费。

送货

订单一般在付款后2个工作日内以可追踪快递寄出。订单寄出后，您可在账户中查看追踪号码。

处方药须经我们的医生批准后才会寄出。

所有订单视库存而定。如有商品缺货，我们会先联系您，然后先寄出现有商品，其余的到货后再寄出。

送货时间视快递公司和您的地点而定。沙巴、砂拉越、纳闽及偏远地区可能需要多几天。运费不予退还。

退货与退款

为了安全，药品和保健产品一经寄出即不接受退货，除非您收到的是未订购的商品，或产品有损坏或瑕疵。

如遇上述情况，请勿撕下任何标签，也不要将产品从原包装中取出。请在收货后24小时内，通过 WhatsApp 或电话 +60 11-2615 1500 联系我们，并提供订单号码及产品照片或视频。我们会指导您办理退货。

每件退回的产品我们都会检查。如属制造瑕疵或寄错商品，我们将全额退还该产品的价格，或按您的意愿更换。

以下产品不予退款：

• 并非在本网上商店或 CAREPLUS Clinic 分行购买的产品
• 因使用不当或处理疏忽而损坏的产品（例如接触化学品、明火、高温或尖锐物品）

如果我们的医生不批准您订购的处方药，我们会取消该商品并退款，除非产品页面另有说明。

HIV PrEP（Tenof-EM）退款

PrEP 必须有有效的验血报告或处方才能供应。如您在没有这些的情况下订购 PrEP，之后选择申请退款而不完成检验或医生咨询，我们将扣除8%的手续费后退款。如我们的医生判断 PrEP 不适合您，则全额退款，不收取任何费用。

退回的产品检查完毕后，我们会尽快处理退款，并联系您说明退款方式。