Polisi Pendispensan

Keselamatan anda diutamakan. Setiap ubat yang dipesan daripada kedai ini dibekalkan oleh CAREPLUS Clinic (Chye Family Medicine Specialist Clinic), klinik perubatan swasta berlesen di 48 Jalan Lang Kuning, 52100 Kepong Baru, Kuala Lumpur, di bawah pengawasan doktor kami dan mengikut peraturan Kementerian Kesihatan Malaysia (KKM). Halaman ini menerangkan cara kami menyemak dan membekalkan ubat anda.

1. Jenis produk

• Ubat preskripsi (Kumpulan B, berlabel “Preskripsi”): dibekalkan hanya selepas salah seorang doktor kami menyemak dan meluluskan pesanan anda, dengan e-preskripsi CAREPLUS. Kami memerlukan nama penuh, tarikh lahir dan nombor IC atau pasport pesakit.
• Perlu kelulusan doktor (Kumpulan C, berlabel “Perlu kelulusan doktor”): tidak memerlukan preskripsi, tetapi doktor mesti menyemak sama ada ubat itu sesuai sebelum dibekalkan. Anda menjawab soal selidik kesihatan ringkas dan memberikan nama penuh serta tarikh lahir pesakit (IC atau pasport adalah pilihan). Doktor kami menyemaknya dan mungkin menghubungi anda terlebih dahulu.
• Produk kesihatan dan ubat tanpa preskripsi: tidak memerlukan preskripsi atau semakan doktor.

2. Cara kami menyemak pesanan ubat preskripsi

1. Soalan kesihatan. Semasa pembayaran, anda menjawab soal selidik perubatan ringkas tentang orang yang akan menggunakan ubat itu, dan memberikan nama penuh dan tarikh lahirnya, serta nombor IC atau pasport untuk ubat preskripsi, seperti yang dikehendaki KKM untuk rekod preskripsi.
2. Dokumen anda. Anda boleh melampirkan preskripsi yang sah, keputusan ujian terkini (contohnya ujian darah yang diperlukan untuk PrEP HIV), atau menggunakan e-preskripsi CAREPLUS sedia ada yang masih sah.
3. Semakan doktor. Doktor kami menyemak jawapan dan dokumen anda, termasuk alahan, ubat lain, kehamilan atau penyusuan, dan keadaan kesihatan lain.
4. Konsultasi jika perlu. Jika ada maklumat yang kurang atau perlu disemak, doktor kami akan menghubungi anda melalui telefon atau WhatsApp, biasanya untuk konsultasi percuma, sebelum apa-apa dibekalkan.
5. Keputusan. Jika ubat itu sesuai, doktor kami meluluskannya (dan mengeluarkan e-preskripsi CAREPLUS bagi ubat preskripsi), merekodkan semakan dalam rekod perubatan anda, dan pesanan anda disediakan. Jika tidak sesuai, kami membatalkan item itu dan membayar baliknya (lihat bahagian 6).

Anda boleh mengikuti setiap langkah di halaman pesanan anda: Menunggu pembayaran, Doktor sedang menyemak (telah dibayar), Sedang disediakan, kemudian Dihantar atau Sedia untuk diambil.

3. Preskripsi yang kami terima

Preskripsi daripada doktor lain mesti dikeluarkan oleh doktor berdaftar di Malaysia, jelas dan lengkap, serta menunjukkan:

• nama penuh dan nombor IC atau pasport pesakit
• nama ubat, kekuatan, dos dan kuantiti
• tarikh dikeluarkan
• nama doktor, tandatangan dan cop atau alamat klinik

Kami mungkin menolak preskripsi yang tidak lengkap, tidak jelas, telah diubah, tamat tempoh, dikeluarkan untuk orang lain, atau yang tidak dapat kami sahkan. E-preskripsi CAREPLUS sah sehingga tarikh yang tertera padanya, untuk pesakit yang dinamakan padanya.

4. Ubat dengan semakan tambahan atau had

Demi keselamatan, doktor kami mungkin mengehadkan kuantiti yang dibekalkan, meminta konsultasi atau ujian terlebih dahulu, atau menolak pesanan, terutamanya bagi:

• ubat yang boleh disalah guna atau berbahaya dalam dos tinggi
• ubat yang memerlukan pemantauan berkala (contohnya ujian buah pinggang untuk PrEP)
• kanak-kanak, warga emas, wanita hamil atau menyusu, dan orang yang mempunyai beberapa masalah kesihatan atau mengambil beberapa ubat

Kami tidak membekalkan dadah terkawal (di bawah Akta Dadah Berbahaya 1952), produk tidak berdaftar, atau sebarang ubat untuk orang selain yang dinamakan dalam pesanan.

5. Pembungkusan, penghantaran dan pengambilan

• Ubat dilabel dengan nama anda dan cara penggunaannya, serta dibungkus dalam bungkusan biasa yang tidak menarik perhatian.
• Ubat yang perlu disimpan sejuk (seperti pen suntikan) dibungkus bersama pek sejuk dan dihantar melalui kurier sesuai yang terpantas, atau boleh diambil di klinik.
• Ubat preskripsi hanya dihantar selepas diluluskan oleh doktor kami, dan hanya ke alamat dalam pesanan. Jika anda mengambil di klinik, sila bawa IC atau pasport anda.
• Caj dan tempoh penghantaran ada di halaman Maklumat Penghantaran kami.

6. Pembayaran tidak menjamin bekalan

Membayar untuk ubat preskripsi tidak menjamin ubat itu akan dibekalkan. Keputusan akhir ialah pertimbangan klinikal doktor kami. Jika doktor kami memutuskan ubat itu tidak sesuai untuk anda, kami membatalkannya dan membayar balik jumlah yang anda bayar untuknya. Bagi PrEP HIV yang dipesan tanpa ujian darah atau preskripsi yang sah, yuran pemprosesan 8% hanya dikenakan jika anda meminta bayaran balik dan bukannya melengkapkan ujian atau konsultasi. Pesanan yang belum dibayar dibatalkan selepas 7 hari.

7. Pemulangan

Demi keselamatan, ubat tidak boleh dipulangkan selepas meninggalkan klinik, kecuali anda menerima item yang salah atau produk yang rosak atau cacat. Hubungi kami dalam masa 24 jam selepas penghantaran bersama gambar. Peraturan penuh ada di halaman Maklumat Penghantaran kami.

8. Tanggungjawab anda

• Berikan maklumat yang benar, lengkap dan terkini tentang orang yang akan menggunakan ubat itu, termasuk ubat lain, alahan, kehamilan dan keadaan kesihatan.
• Baca label dan arahan, dan ambil ubat hanya seperti yang dinasihatkan.
• Beritahu kami segera tentang sebarang kesan sampingan atau masalah. Dalam kecemasan, pergi ke hospital terdekat atau hubungi 999.

Hasil berbeza antara individu, dan kami tidak dapat menjamin hasil tertentu. Kami tidak bertanggungjawab atas kemudaratan akibat salah guna, tidak mengikut nasihat doktor kami, atau maklumat yang salah atau tidak diberikan.

9. Privasi anda

Nombor IC atau pasport, jawapan soal selidik dan dokumen anda hanya digunakan untuk menyemak ubat anda dengan selamat dan menyimpan rekod preskripsi yang dikehendaki KKM. Ia hanya dilihat oleh doktor dan kakitangan klinik kami, dan tidak sekali-kali dikongsi dengan pihak ketiga. Lihat Dasar Privasi kami.

10. Hubungi kami

Ada soalan tentang ubat atau pesanan anda? WhatsApp atau hubungi +60 11-2615 1500, atau e-mel contact@chyeclinic.com.